9 років діяльності: майже півтора мільйона киян користуються сервісами «Центру комунального сервісу»
Майже півтора мільйона киян уже користуються сервісами «Центру комунального сервісу» (ЦКС). Про це повідомляє комунальний концерн, який відзначає дев’яту річницю від дня заснування.
Перший у столиці сервісний центр з обслуговування споживачів запрацював у жовтні 2015 року у Святошинському районі. З того часу кількість сервісних центрів зросла до 12.
ЦКС – унікальне столичне підприємство, що працює за принципом єдиного вікна. Для споживачів – це спосіб вирішити питання за багатьма напрямами житлово-комунальних послуг в одному місці, офлайн або дистанційно. У середньому за місяць близько 50 тисяч користувачів отримують консультації на прийомі в сервісних центрах та онлайн.
Запроваджено 14 дистанційних каналів обслуговування, які дають змогу звернутися до фахівців і вирішити низку питань у сфері житлово-комунальних послуг – не виходячи з дому.
ЦКС зазначає, що, як показує практика, понад 65% звернень споживачів надходять та опрацьовуються через онлайн-сервіси, за допомогою яких кияни можуть обмінюватися з фахівцями документами, зокрема про повірку лічильників чи відповідними заявами.
Також завдяки сервісам ЦКС містяни можуть використовувати електронний цифровий підпис (ЕЦП), щоб підписувати договори з виконавцями житлово-комунальних послуг дистанційно. Споживачі, які звертаються в районні сервісні центри, можуть ділитися цифровою копією необхідних документів за допомогою застосунку «Дія». Тут кожен споживач може відмовитися від паперових рахунків-повідомлень за житлово-комунальні послуги на користь електронних. Лише за рік цією послугою скористалися понад 200 тисяч споживачів.
Також фахівці центрів допомагають киянам розібратися в питаннях нарахувань за послуги з постачання гарячої води та теплової енергії, централізованого водопостачання та водовідведення, утримання будинків і споруд та прибудинкових територій або управління багатоквартирним будинком, вивезення побутових відходів, вирішити питання заборгованості шляхом укладання договору реструктуризації тощо.