Ілля Сагайдак: Якісне та прозоре надання адміністративних послуг є ознакою цивілізованого суспільства

Надання адміністративних послуг для громадян та бізнесу має стати однією з ключових функцій місцевого самоврядування. На цьому неодноразово наголошували в урядових колах, до цього прагнуть на місцях, створюючи сучасні технічно обладнані центри для надання громадянам якісних, оперативних та доступних послуг за спрощеною і прозорою процедурою.

Відділ (Центр) надання адміністративних послуг Святошинської районної в місті Києві державної адміністрації створили у липні 2013 року. До завдань відділу відноситься організація надання адміністративних послуг та документів дозвільного характеру у найкоротший строк та за мінімальної кількості відвідувань суб’єктів звернень; спрощення процедури отримання адміністративних послуг, документів дозвільного характеру та поліпшення якості їх надання; забезпечення інформування суб’єктів звернень про вимоги та порядок надання адміністративних послуг та отримання документів дозвільного характеру, що надаються через адміністраторів, державних адміністраторів тощо.

Виконання робіт з облаштування центру потребувало немало часу, проте зараз у Центрі надання адміністративних послуг на першому поверсі Святошинської районної в місті Києві державної адміністрації облаштовано 14 робочих місць, які підключені до системи «електронна черга». Система настільки ефективна, що ніхто з чиновників, навіть за великого бажання, не може втрутитися в алгоритм послуги або не виконати її. Усе фіксується в електронному варіанті – від отримання талончика з номером черги до розмови з чиновником, який цього дня приймає відвідувачів. Комп’ютер зазначає час надання послуги, прізвище виконавця.

Прийом суб’єктів звернень в Центрі надання адміністративних послуг становить шість днів на тиждень та є загальним для всіх адміністративних послуг, які надаються через ЦНАП. Прийом здійснюється без перерви на обід, а також у вівторок та четвер до 20.00.

Спочатку в центрі надавали тільки адміністративні послуги, тепер тут можна отримати і соціальні.

Наразі через Центр надається 65 адміністративних послуг: 34 послуги районного рівня (служба у справах дітей – 17, управління праці та соціального захисту населення – 1, відділ обліку та розподілу житлової площі – 11, відділ будівництва, архітектури та землекористування – 2, управління у справах сім’ї, молоді та спорту – 3), 20 послуг міського рівня, 7 послуг Державної міграційної служби України, 3 документа дозвільного характеру, здійснюється запис до дошкільних навчальних закладів комунальної власності міста Києва, приймаються заяви та видаються договори про сплату пайової участі, довідки про функціональне призначення об’єктів сезонної торгівлі.

З 1 січня 2015 в центрі планується введення двох послуг Державної міграційної служби України, 3 послуги з державної реєстрації права на нерухоме майно та 14 послуг з державної реєстрації земельних ділянок.

За 11 місяців 2014 року відділом (Центром) надання адміністративних послуг було надано громадянам 15 764 послуги.

«Ми не зупиняємося на досягнутому, будемо підвищувати якість та оперативність надання послуг, практичні вирішення тієї чи іншої проблеми, яка хвилює людей, адже запровадження сучасних форм надання адміністративних послуг створення доступних і зручних умов для їх отримання громадянами - є одним з пріоритетних завдань районної влади. Робота таких центрів вирішує й проблему корупції у дозвільній системі, адже спрощення процедури надання адміністративних послуг, зокрема, видачі дозвільних документів та державної реєстрації суб'єктів господарювання, скорочує терміни їх надання і унеможливлює будь-які корупційні дії з боку посадових осіб».

Джерело: відділ з питань внутрішньої політики, зв’язків з громадськістю та засобами масової інформації.